Con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares le informamos que COMFU, S.A. DE C.V., (en adelante “COMFU”), subsidiaria de GENTERA S.A.B. de C.V., (en adelante GENTERA), con domicilio en Calle Rafael Buelna Tenorio 162 Ote, Colonia Centro, C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales; al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos?

Los datos personales que recabaremos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarios para nuestro proceso de contratación:

• Atender sus dudas, quejas, aclaraciones, reclamaciones y sugerencias;
• Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y/o requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias;
• Cumplimiento de las disposiciones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de dinero;
• Gestionar la cobranza de su préstamo y/o crédito;
• Identificarlo y corroborar su identidad;
• Integrar y actualizar su expediente;
• Para realizar las investigaciones a efecto de comprobar a través de terceros contratados para ello, dependencia u autoridad, la veracidad de los datos que nos proporcione;
• Pedir referencias personales y/o comerciales;
• Prestar, administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que solicitó o contrató con nosotros; y
• Registrar la información y mantener actualizada nuestra base de datos.

De manera adicional y como finalidades secundarias, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el proceso contratación.

• Envío de boletines, noticias, ofertas, promociones, publicidad (de productos y servicios), agradecimientos y felicitaciones derivado de la relación con nosotros y de las empresas que forman parte de GENTERA.
• Invitarlo a participar en nuestros eventos, campañas, concursos o sorteos, y en caso de resultar ganador, contactarlo para la entrega del premio;
• Ofrecerle nuestros productos, servicios y la renovación de estos; y
• Realizar encuestas y/o estudios que nos permitan conocer sus necesidades y preferencias para estar en posibilidad de desarrollar programas o beneficios que se adecuen a estas.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines adicionales señalados en el presente aviso de privacidad, desde este momento usted podrá manifestar su negativa, enviando un correo electrónico a datospersonales@concredito.com.mx.

La negativa para el uso de sus datos personales sobre las finalidades secundarias, no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y/o servicios que solicita y/o contrate con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Identificación
• Contacto
• Dirección/Domicilio
• Financieros/Patrimoniales

Además de los datos personales mencionados anteriormente para las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:

• Salud: Información concerniente a su estado de salud físico, presente, pasado o futuro, así como información genética, con la finalidad de proporcionar los servicios de los diversos seguros contratados.
• Geolocalización: Información almacenada con la finalidad de dar cumplimiento con la normativa aplicable, también es utilizada en procesos de aclaración e investigación.

El tratamiento de su información personal, y sensible se realizará con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos personales sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad para fines relacionados con la prestación de servicios conforme al presente aviso de privacidad.

Uso de cookies

Le informamos que nuestra plataforma hace uso de cookies, los datos que se recaban a través de esta tecnología son: ID de usuario, ID de sesión, desde qué región se accede, información del navegador, información del sistema operativo; fecha y hora del inicio y fin de la sesión; páginas web visitadas, búsquedas realizadas y publicidad consultada. La finalidad para la cual son recabados los datos antes mencionados es ofrecerle una mejor experiencia de navegación en nuestras plataformas. Estas tecnologías y/o ubicación pueden deshabilitarse siguiendo los procedimientos respectivos a cada navegador, sin embargo, debe tomar en cuenta que desactivarlas podría limitar el funcionamiento que ofrece la plataforma.

Para obtener más información acerca de estas tecnologías puede consultar las siguientes direcciones:

• https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es-419
• http://windows.microsoft.com/es-mx/windows-vista/block-or-allow-cookies
• https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
• https://support.apple.com/es-mx/guide/safari/sfri11471/mac

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que, en términos de la legislación en materia de protección de datos personales, se faculta transferir sus datos personales a terceros, sin la obtención de su consentimiento, cuando se dé únicamente bajo alguno de los siguientes supuestos: (i) esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte; (ii) sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios; (iii) sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de GENTERA y que operen bajo los mismos procesos y políticas internas; (iv) sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en su interés, por el responsable y un tercero; (v) sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (vi) sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; y, (vii) sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre COMFU y usted.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso – derechos ARCO?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta, adjuntando la documentación que sustente su petición (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa, o bien haya cumplido con la finalidad para la cual la solicitó (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para las finalidades que sean distintas a aquéllas que son necesarias (finalidades primarias) y den origen a la relación jurídica que usted tiene con nosotros (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para la solicitud al ejercicio de sus derechos ARCO, debe considerar los siguientes requisitos:

La persona solicitante debe ser el Titular de los datos personales, o bien su representante legal, por lo que en ambos casos se debe acreditar su identidad documentalmente (Credencial para Votar, Pasaporte, Cartilla Militar, Cedula Profesional); en caso de la existencia de un representante legal, se debe acreditar su identidad, presentado la personalidad con la que se ostenta, anexando a la solicitud los documentos que lo acrediten (Instrumento Público: Poder Notarial, Declaración en Comparecencia personal del titular, o en su caso, Carta Poder firmada ante dos testigos).

Adicional a la documentación que acredite su identidad y personalidad, se requiere la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y en su caso, cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales; asimismo debe considerarse la documentación que es requerida según el derecho que desea ejercer y en los términos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos ARCO, debe llenar debidamente la “Solicitud de derechos ARCO” que ponemos a su disposición a través de nuestra página de internet www.gentera.com.mx en la sección Aviso de Privacidad/Derechos ARCO, indicando entre otros puntos el medio por el cual requiere demos respuesta a su solicitud.

¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales únicamente para las finalidades secundarias, es decir, aquellas que no son necesarias según lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que para aquellas finalidades que son necesarias (finalidades primarias) y den origen a la relación jurídica que usted tiene con nosotros no podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines secundarios, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir informando y/o considerarlo para dichos fines.

Para revocar su consentimiento usted podrá enviar un correo electrónico a la clave datospersonales@concredito.com.mx, indicando, entre otros puntos, el medio por el cual requiere demos respuesta a su solicitud.

Proceso, tiempos de atención y dudas sobre el ejercicio de derechos ARCO y Revocación de consentimiento

El Oficial de Privacidad validará que la información proporcionada por el Titular sea suficiente y completa, si dicha solicitud cumple con los requerimientos, el tiempo para emitirle una resolución corresponde a un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud; es importante mencionar que en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares el plazo antes referido podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Por otra parte, en el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para su atención, el Oficial de Privacidad podrá solicitarle en un periodo no mayor a 5 días hábiles, la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma; usted contará con 10 días hábiles posteriores a su recepción, para atender dicho requerimiento, caso contrario su solicitud se tendrá por no presentada; si la resolución a su solicitud resulta procedente le notificaremos esto, y daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes; es importante mencionar que en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares el plazo antes referido podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. La modalidad o medio por el cual podrá obtener la información o datos personales solicitados a través del ejercicio del derecho de Acceso corresponde a la emisión de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio seleccionado en la “Solicitud de derechos ARCO” y/o petición enviada al correo electrónicodatospersonales@concredito.com.mx.

Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO y Revocación de consentimiento, usted puede ponerse en contacto con el Oficial de Privacidad, quien dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

• Figura facultada para brindar atención: Oficial de Privacidad.
• Domicilio: Insurgentes Sur número 1458, PB (Recepción GENTERA), Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03230, México, Ciudad de México.

Correo electrónico: datospersonales@concredito.com.mx.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente medio:

• Inscribirse en nuestro listado de exclusión, el cual tiene por objeto registrar su negativa al tratamiento de sus datos personales para fines mercadotécnicos y publicitarios; usted puede solicitarlo al correo datospersonales@concredito.com.mx.

Adicionalmente, le informamos que usted cuenta con las siguientes alternativas a cargo de Instituciones Gubernamentales:

Solicitar su registro a través de la página de Internet de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuya dirección es https://www.gob.mx/profeco en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), padrón que contiene información de los consumidores que no desean recibir publicidad o bien que su información no sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.

¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; por los cambios en nuestros procesos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad y/o de cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de nuestra intranet corporativa de la empresa en la que labora en la sección sitios por área/Prevención y Seguridad o Privacidad. El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios y/o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:

• Se publicará en la página de internet https://creditienda.mx/ la última versión del aviso indicando la fecha de la última modificación. Le recomendamos visitar periódicamente este sitio con la finalidad de enterarse si ocurre algún cambio al presente.

Para conocer las empresas que forman parte de GENTERA usted puede ingresar al sitio de internet www.gentera.com.mx

Versión 1

Última revisión: 18/07/2025